MBA em Gestão Comercial e licenciado em Tecnologia de Processos de Produção tem mais de 20 anos de experiência em tecnologia, gestão e experiência do cliente. Managing Partner da Partners Digital em Portugal, atuou anteriormente em empresas como SAP, Oracle e TOTVS onde exerceu funções de gestão e liderança em vendas, canais e serviços. Sem uma frequência definida atua como Formador em cursos de extensão universitária e pós-graduação nas áreas de soft-skills e gestão.
O que começou como uma fonte de receita marginal, hoje potencialmente é a origem da maior parte das vendas (e dos lucros) da Amazon – mas não só dela.
Muitas vezes temos a impressão de que a ideia de Customer Experience ou conceitos como a Economia da Experiência são novos.
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